五金水暖系列

瑞丰体育平台疫情下TA推出了卫浴行业首个不限品牌的24小时在线服务__中洁网

发布时间:2020-03-29

  年的开局有点难,受疫情影响,许多看似寻常的行业,在这个特殊时期成了服务民生的“快通道”。比如依旧畅通的快递服务、不计安危守护社区的物业人员、穿在大街小巷的外卖小哥、恒洁卫浴推出的小时在线远程排忧服务等,这些挺身而出的举动,为“困在家中”的人,带来了一束温暖的阳光力量。

  24小时在线服务“我家的马桶有点问题,现在不停地流水,马桶不是恒洁的。你们有在线解答吗?因为家里人正在睡觉,不方便接听电话。”一位用户突然发现家里的马桶正在不停地漏水。

  这是恒洁客服中心疫情期间收到的用户求助信息中的一部分。受疫情影响,特别是春节期间,全国多个地区交通受阻,小区封闭,老百姓居家隔离,期间使用卫浴产品遇到问题怎么办?如果卫浴产品的保养、维护不能及时处理,肯定会给家庭生活带来困扰。

  这是卫浴行业第一家推出的面向所有用户、不分品牌的24小时在线服务,为了将服务做好,恒洁集合了10000余名专业服务工程师与客服人员,不分日夜,24小时在线为用户服务。服务推出后即收到来自各地大量用户的求助信息,恒洁及时通过电话、视频、瑞丰体育平台语音和文字等为用户提供服务。

  “当然可以,只要是卫浴产品,恒洁都可以为您提供免费服务,请您放心”!梁志彬指导用户打开水箱,远程指导用户排障。在排障过程中,不太擅长动手的用户几次想放弃,但梁志彬仍然鼓励用户,按照他的步骤继续尝试,十分钟的左右的努力后,这位用户的马桶终于恢复了正常上水。梁志彬也收获了用户的肯定与发自内心的感谢。

  受疫情影响,全国各地多个小区实施了封闭管理,社区成为了诸多市民重要的一道防线。如何最大力度保障安全,并最大程度保障群众的生活不受影响,也成了所有社区共同攻克的难题,在这一过程中,各大地产公司和物业公司无疑扮演着重要的角色,其所提供的服务至关重要。

  各大公司通过微信公众号、各自的APP、微信小程序等渠道发布了“恒洁在线小时远程排忧服务”信息。中兆集团董事长董高忠得知恒洁卫浴推出“卫浴24小时远程排忧服务”后,更是第一时间联系恒洁,希望通过恒洁专业的经验及处置方案,帮助物业人员为业主提供更暖心的卫浴服务,同时减少上门服务带来的不必要风险。

  恒洁及时推出的“24小时在线服务”不仅为疫情下的家庭提供了快速、专业的服务,也在很大程度下减轻了各大地产公司和物业公司的压力,得到了各大物业公司的点赞。从另外一个角度来看,这次疫情也是一个放大镜,体现了地产公司和其合作品牌服务能力的差异。这也是为什么近年来多个知名房地产企业和恒洁建立了紧密的合作关系——专业之外,还有恒洁的服务能力。

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  截止目前,疫情已有所好转,但疫情带给企业的影响可能才刚刚开始。在新的挑战下,企业的战略决策、经营模式应该如何调整?这一张答卷,卫浴企业应该如何作答?所有人都在思考这个问题。

  “我认为企业应该把用户放在第一位,首先把产品和服务做好,这是根本。只有这样,无论在什么情况下,企业的价值都能体现。”这是恒洁集团董事长谢伟藩的回答。也是恒洁一直在坚持做的事情,成立22年的恒洁一直坚持专注品质、持续创新、倡导环保的使命,用优质的产品和服务致力于提升消费者的生活品质,成为了国人心目中的卫浴新国货担当。

  在服务端,恒洁更是品质保障的先行者——搭建高质量的“1350服务体系”、率先在全国推出智能坐便器整机6 年质保服务、各地常态为用户提供的上门免费保养服务、春节不打烊服务,再到不分品牌的“恒洁在线小时远程排忧服务”……种种创新服务的举措,不仅为恒洁树立了良好的口碑,也将行业的服务品质引上了一个新的台阶。

  从长远来看,服务或许会成为行业的一道分水岭,而这次疫情无疑会加速这道分水岭的到来。即使抛开疫情的影响不说,在消费升级的推动下,当下的消费市场也正在发生深度变革——除了为消费者提供高品质的产品,还需要提供高品质的服务。